Häufige Fragen

Zahlungsabwicklung

Hier haben wir für Sie die wichtigsten Informationen zu Ihrer Zahlung sowie die Stornobedingungen zusammengestellt. Ob Sie nun im Winter verreisen oder im Sommer, hier finden Sie die Informationen die Sie benötigen.

Sie haben immer noch Fragen? Rufen Sie unsere Urlaubsberater unter der Hotline 0203 / 36 36 360 an.

Langfristige Reisen (Abreisetag mindestens 29 Tage nach Buchung)

• Als sicherste und bequemste Zahlungsart empfehlen wir das Lastschriftverfahren oder die Zahlung mit Ihrer Visa- oder Mastercard (bitte beachten Sie hier eventuell vorhandene Kartenlimits). Sie brauchen sich hierbei um Zahlungsfristen nicht zu kümmern und erhalten automatisch Ihre Reiseunterlagen.
• Sollten Sie sich für eine Überweisung entscheiden, leisten Sie die Anzahlung bitte innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungserhalt. Die Überweisung der Restzahlung muss 28 Tage vor Abflug auf unserem Konto eingegangen sein.
• Für Überweisungen stehen Ihnen unsere Konten bei der Commerzbank und der Postbank zur Verfügung. Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer Ihre Rechnungsnummer an oder verwenden Sie die vorgefertigten Zahlungsträger
• Bitte beachten Sie, dass wir pro Buchung ein nach Reisepreis gestaffeltes Serviceentgelt berechnen; bei Zahlung per Überweisung  oder Lastschrift entfällt dieses Serviceentgelt.

 
Das Serviceentgelt wird mit der Anzahlung fällig.  

• Die Reiseunterlagen werden Ihnen bei vollständigem Zahlungseingang ca. 14 Tage vor Abflug mit der Post zugestellt
• Sollten Sie die rechtzeitige Überweisung versäumt haben, werden Ihre Reiseunterlagen am alltours-Schalter des Abflughafens für Sie hinterlegt. Wir sind berechtigt, für den dadurch entstehenden Mehraufwand ein Serviceentgelt in Höhe von 25 EUR je Vorgang zu erheben
• Bitte planen Sie bei der Abholung/Zahlung Ihrer Unterlagen am Schalter etwas mehr Zeit ein.

Kurzfristige Reisen (Abreisetag innerhalb von 28 Tagen nach Buchung)

• Als sicherste und bequemste Zahlungsart empfehlen wir auch bei kurzfristig gebuchten Reisen das Lastschriftverfahren oder die Zahlung mit Ihrer Visa- oder Mastercard (bitte beachten Sie hier eventuell vorhandene Kartenlimits). Sie brauchen sich hierbei um Zahlungsfristen nicht zu kümmern und erhalten automatisch Ihre Reiseunterlagen.
• Sollten Sie sich für eine Überweisung entscheiden, muss bei Buchungen, die 28 bis 15 Tage vor Abflug liegen, der vollständige Rechnungsbetrag spätestens 10 Tage vor Reisebeginn auf einem unserer Konten eingegangen sein.
• Erfolgt die Bezahlung der Reise erst bei Abholung am alltours-Schalter, sind wir berechtigt, für den dadurch entstehenden Mehraufwand ein Serviceentgelt in Höhe von 25 EUR je Vorgang zu erheben
• Bitte beachten Sie, dass wir pro Buchung ein nach Reisepreis gestaffeltes Serviceentgelt berechnen; bei Zahlung per Überweisung  oder Lastschrift entfällt dieses Serviceentgelt.

 Das Serviceentgelt wird mit der Anzahlung fällig.

• Die Reiseunterlagen werden Ihnen bei rechtzeitigem Zahlungseingang per Post zugestellt.
• Bei Buchungen innerhalb der letzten beiden Wochen vor Reisebeginn können Sie per Lastschriftverfahren oder gegen Bar/EC -Zahlung am alltours Schalter bezahlen. In beiden Fällen erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen am alltours Schalter des jeweiligen Abflughafens. Das Serviceentgelt in Höhe von 25,00 EUR entfällt 
• Bitte planen Sie bei der Abholung/Zahlung Ihrer Unterlagen am Schalter etwas mehr Zeit ein.

Allgemein

• Die Anzahlung setzt sich bei Pauschalreisen aus einem Betrag in Höhe von 20% des Reisepreises zuzüglich aller Prämien für über alltours abgeschlossene Reiseversicherungen und etwaiger Serviceentgelte.
• Bei Nur-Flug Buchungen beträgt die Anzahlung 20% des Reisepreises zzgl. Versicherung und Serviceentgelte., mindestens 100,00 EUR.
• Bei Nur-Hotel Buchungen beträgt die Anzahlung 20% des Reisepreises zzgl. Bearbeitungsgebühr, Versicherung und Serviceentgelte, mindestens 100 EUR.
• Den Sicherungsschein erhalten Sie mit Ihrer Rechnung bzw. Bestätigung.
• Sie können an allen Abflughäfen bei Tickethinterlegungen am alltours-Schalter auch bequem mit ihrer EC/Maestro-Karte zahlen.

Hinweise für Kunden aus dem europäischen Ausland

• Das Lastschriftverfahren ist nur von deutschen Bankkonten möglich.
• Für Kunden aus Österreich besteht die Möglichkeit, auf unser Konto bei der Commerzbank Wien zu überweisen.
• Für Kunden aus den Niederlanden besteht die Möglichkeit, auf unser Konto bei der Commerzbank Amsterdam zu überweisen.
• Für Kunden aus anderen Ländern steht Ihnen unsere Bankverbindungen bei der Commerzbank Kleve zur Verfügung (die Angaben zu BIC und IBAN entnehmen Sie bitte Ihrer Rechnung).
• Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer Ihre Referenznummer an.