Häufige Fragen

Zahlungsabwicklung

Hier haben wir für Sie die wichtigsten Informationen zu Ihrer Zahlung sowie die Stornobedingungen zusammengestellt. Ob Sie nun im Winter verreisen oder im Sommer, hier finden Sie die Informationen die Sie benötigen.

Langfristige Reisen (Abreisetag mindestens 29 Tage nach Buchung)

• Als sicherste und bequemste Zahlungsart empfehlen wir das Lastschriftverfahren oder die Zahlung mit Ihrer Visa- oder Mastercard (bitte beachten Sie hier eventuell vorhandene Kartenlimits). Sie brauchen sich hierbei um Zahlungsfristen nicht zu kümmern und erhalten automatisch Ihre Reiseunterlagen.
• Sollten Sie sich für eine Überweisung entscheiden, leisten Sie die Anzahlung bitte innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungserhalt. Die Überweisung der Restzahlung muss 28 Tage vor Abflug auf unserem Konto eingegangen sein.
• Für Überweisungen stehen Ihnen unsere Konten bei der Commerzbank und der Postbank zur Verfügung. Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer Ihre Rechnungsnummer an oder verwenden Sie die vorgefertigten Zahlungsträger
• Bitte beachten Sie, dass wir pro Buchung ein nach Reisepreis gestaffeltes Serviceentgelt berechnen; bei Zahlung per Überweisung  oder Lastschrift entfällt dieses Serviceentgelt.

 
Das Serviceentgelt wird mit der Anzahlung fällig.  

• Die Reiseunterlagen werden Ihnen bei vollständigem Zahlungseingang ca. 5-10 Tage vor Abflug mit der Post zugestellt
• Sollten Sie die rechtzeitige Überweisung versäumt haben, werden Ihre Reiseunterlagen am alltours-Schalter des Abflughafens für Sie hinterlegt. Wir sind berechtigt, für den dadurch entstehenden Mehraufwand ein Serviceentgelt in Höhe von 25 EUR je Vorgang zu erheben
• Bitte planen Sie bei der Abholung/Zahlung Ihrer Unterlagen am Schalter etwas mehr Zeit ein.

Kurzfristige Reisen (Abreisetag innerhalb von 28 Tagen nach Buchung)

• Als sicherste und bequemste Zahlungsart empfehlen wir auch bei kurzfristig gebuchten Reisen das Lastschriftverfahren oder die Zahlung mit Ihrer Visa- oder Mastercard (bitte beachten Sie hier eventuell vorhandene Kartenlimits). Sie brauchen sich hierbei um Zahlungsfristen nicht zu kümmern und erhalten automatisch Ihre Reiseunterlagen.
• Sollten Sie sich für eine Überweisung entscheiden, muss bei Buchungen, die 28 bis 15 Tage vor Abflug liegen, der vollständige Rechnungsbetrag spätestens 10 Tage vor Reisebeginn auf einem unserer Konten eingegangen sein.
• Erfolgt die Bezahlung der Reise erst bei Abholung am alltours-Schalter, sind wir berechtigt, für den dadurch entstehenden Mehraufwand ein Serviceentgelt in Höhe von 25 EUR je Vorgang zu erheben
• Bitte beachten Sie, dass wir pro Buchung ein nach Reisepreis gestaffeltes Serviceentgelt berechnen; bei Zahlung per Überweisung  oder Lastschrift entfällt dieses Serviceentgelt.

 Das Serviceentgelt wird mit der Anzahlung fällig.

• Die Reiseunterlagen werden Ihnen bei rechtzeitigem Zahlungseingang per Post zugestellt.
• Bei Buchungen innerhalb der letzten beiden Wochen vor Reisebeginn können Sie per Lastschriftverfahren oder gegen Bar/EC -Zahlung am alltours Schalter bezahlen. In beiden Fällen erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen am alltours Schalter des jeweiligen Abflughafens.
• Bitte planen Sie bei der Abholung/Zahlung Ihrer Unterlagen am Schalter etwas mehr Zeit ein.

Allgemein

• Die Anzahlung setzt sich zusammen aus einem Betrag in Höhe von 15% des Reisepreises zuzüglich aller Prämien für über alltours abgeschlossene Reiseversicherungen und etwaiger Serviceentgelte.
• Den Sicherungsschein erhalten Sie mit Ihrer Rechnung bzw. Bestätigung.
• Sie können an allen Abflughäfen bei Tickethinterlegungen am alltours-Schalter auch bequem mit ihrer EC/Maestro-Karte zahlen.

Hinweise für Kunden aus dem europäischen Ausland

• Das Lastschriftverfahren ist nur von deutschen Bankkonten möglich.
• Für Kunden aus Österreich besteht die Möglichkeit, auf unser Konto bei der Commerzbank Wien zu überweisen.
• Für Kunden aus den Niederlanden besteht die Möglichkeit, auf unser Konto bei der Commerzbank Amsterdam zu überweisen.
• Für Kunden aus anderen Ländern steht Ihnen unsere Bankverbindungen bei der Commerzbank Kleve zur Verfügung (die Angaben zu BIC und IBAN entnehmen Sie bitte Ihrer Rechnung).
• Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer Ihre Rechnungsnummer an.

Stornobedingungen (Auszug aus unseren AGB)

5. Rücktritt durch Kunden, Umbuchung, Ersatzperson

a) Der Kunde kann vor Reisebeginn zurücktreten. In diesem Fall kann alltours flugreisen gmbh von dem Reisenden eine angemessene Entschädigung unter Berücksichtigung der gewöhnlich ersparten Aufwendungen und des durch anderweitige Verwendung der Reiseleistung gewöhnlich möglichen Erwerbs verlangen. Der Ersatzanspruch ist pauschaliert. Die Höhe des Ersatzanspruches entnehmen Sie bitte Ziffer 18 dieser Reisebedingungen.

b) Dem Reisenden bleibt es unbenommen, nachzuweisen, dass die Kosten von alltours flugreisen gmbh anlässlich der nicht angetretenen Reise geringer waren.

c) Sollten die der alltours flugreisen gmbh durch den Rücktritt entstandenen Kosten höher sein als der Pauschalbetrag, der gem. Ziff. 5. a) verlangt werden kann, so wird von dem Kunden dieser Betrag geschuldet.

d) Werden auf Wunsch des Kunden nach der Buchung der Reise Änderungen hinsichtlich des Reise-termins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft oder der Beförderungsart (Umbuchung) vorgenommen, kann alltours flugreisen gmbh ein Um-buchungsentgelt in Höhe von 30,- Euro pro Person verlangen. Bei Umbuchungswünschen, die nur geringfügige Kosten verursachen, wird keine Umbuchungs-gebühr fällig. Eine Umbuchung ist pro Vorgang nur einmal innerhalb der gültigen Kataloge möglich. Umbuchungswünsche des Kunden, die später als 30 Tage vor Reiseantritt erfolgen, können nur nach Rücktritt vom Reisevertrag zu den Bedingungen gemäß den Ziffern 5a) und 18 und gleichzeitiger Neuanmeldung durchgeführt werden. Es besteht kein Anspruch auf Abschluss eines neuen Reisevertrags.

e) Bis zum Reisebeginn kann der Kunde verlangen, dass statt seiner ein Dritter in die Rechte und Pflichten aus dem Reisevertrag eintritt. Alltours flugreisen gmbh kann dem Eintritt des Dritten widersprechen, wenn dieser den besonderen Reiseerfordernissen nicht genügt oder seiner Teilnahme gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen entgegenstehen. Tritt ein Dritter in den Vertrag ein, so haften er und der Reisende alltours flugreisen gmbh als Gesamtschuldner für den Reisepreis und die durch den Eintritt des Dritten entstehenden Mehrkosten. Für die Namensänderung ist eine Umbuchungsgebühr von 30,- Euro pro Kunde und Reise zu zahlen. Bei Flügen mit Martin Air bedarf eine Namensänderung innerhalb von 42 Tagen vor Reiseantritt der Zustimmung des Leistungsträgers. Die Umbuchungsgebühr und die Namechangegebühr beträgt bei Martin Air 100,- Euro pro Kunde.

18. Rücktrittspauschale (vergleiche Ziffer 5. a)

a) Pauschalreisen: 

• Bis 30 Tage vor Reisebeginn 20 % des Reisepreises
• 29. - 22. Tag vor Reisebeginn 25 % des Reisepreises
• 21. - 15. Tag vor Reisebeginn 40 % des Reisepreises
• 14. - 8. Tag vor Reisebeginn 50 % des Reisepreises
• ab 7. Tag vor Reisebeginn 55 % des Reisepreises
• am Tag des Reisebeginns 75 % des Reisepreises
  

b) Buchungen Nur-Flug/ Nur-Mietwagen/ Nur- Hotel (inkl. RL.):

• Bis 31 Tage vor Leistungsbeginn 20 % des Reisepreises
• 30-21 Tage vor Leistungsbeginn 30 % des Reisepreises
• 20-14 Tage vor Leistungsbeginn 40 % des Reisepreises
• 13-6 Tage vor Leistungsbeginn 60 % des Reisepreises
• 5-3 Tage vor Leistungsbeginn 80 % des Reisepreises
• ab 2 Tage vor Leistungsbeginn 100 % des Reisepreises
  

Nur-Hotel-Buchungen jeweils zuzüglich 25,00 Euro Bearbeitungsgebühr.

c) Alle Angaben bei Nur-Flug und Nur-Hotel gelten pro Reiseteilnehmer. Sind mehrere Leistungen mit Einzelpreisen zusammengestellt (z. B. Nur-Flug und Hotel), so sind die Stornogebühren dafür einzeln zu ermitteln und anschließend zu addieren.